千牛app是做什么的

千牛app是一款为商家提供全方位电商运营服务的工具应用。它是淘宝旗下的一款智能客服系统，旨在帮助商家提高售前、售后服务质量，提升用户购物体验。

千牛app主要包括以下几个功能：

1. 多渠道智能客服

千牛app通过接入多个社交平台和在线交流工具，帮助商家将用户咨询问题集中管理。商家可以通过千牛app一站式处理来自不同渠道的客户咨询，无论是来自淘宝、天猫、微信、QQ等平台的消息，还是来自在线聊天工具的对话，都可以方便地在千牛app中进行回复，提高工作效率。

2. 自动化智能回复

千牛app内置了智能回复系统，可以根据商家设置的关键词自动回复用户咨询。例如，商家可以设定“包邮”关键词，当用户咨询包邮政策时，系统会自动给出相关回答。这样，商家可以在繁忙时段，通过设置好的智能回复规则，快速回复用户的常见问题，提高咨询处理效率。

3.订单管理与物流追踪

千牛app提供订单管理功能，商家可以在应用中查看、处理和管理订单。商家可以通过千牛app随时了解订单状态，包括付款情况、发货状态等。此外，千牛app还提供物流追踪功能，商家可以方便地查看订单的物流信息，提供给用户准确的物流查询结果。

4. 数据分析与经营辅助

千牛app提供了丰富的数据分析和经营辅助工具，商家可以通过数据报表了解店铺的经营状况，包括销售额、访客数量、转化率等指标。同时，千牛app还提供了产品筛选和批量修改功能，帮助商家快速调整产品信息，提高运营效率。

总之，千牛app是一款方便快捷的电商运营工具，通过提供多渠道智能客服、自动化智能回复、订单管理与物流追踪、数据分析与经营辅助等功能，帮助商家提高售前、售后服务水平，提升用户购物体验，同时提高运营效率和经营效果。